Política de reembolso
Na DUVANT, trabalhamos para garantir sua satisfação em cada compra. Caso precise solicitar uma devolução ou reembolso, siga as diretrizes abaixo:
1. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a devolução de um produto em até:
• 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento)
Após esse prazo, não será possível solicitar devolução por desistência.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
• Estar sem sinais de uso
• Estar na embalagem original
• Conter todos os acessórios e itens enviados
• Estar em perfeitas condições
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados.
3. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito, você poderá solicitar análise em até:
• 30 dias corridos para produtos não duráveis
• 90 dias corridos para produtos duráveis
Após a análise, poderá ser oferecido:
• Troca do produto
• Reparo
• Reembolso
4. Custos de Envio
• Em casos de arrependimento, o custo de envio da devolução pode ser de responsabilidade do cliente
• Em casos de defeito ou erro no pedido, o custo será coberto pela DUVANT
5. Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento:
• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes
• Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis na conta informada
6. Prazo de Processamento
O prazo para análise da devolução é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
7. Itens Não Elegíveis
Não aceitamos devolução de produtos:
• Com sinais de uso inadequado
• Danificados por mau uso
• Fora do prazo estabelecido
8. Como Solicitar
Para iniciar uma devolução ou reembolso, entre em contato com nosso suporte informando:
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos (se necessário)
📧 E-mail: atendimento.duvant@gmail.com
📱 WhatsApp: 94 92000 - 5917
9. Alterações na Política
A DUVANT pode atualizar esta política a qualquer momento para garantir conformidade legal e melhoria dos serviços.